· 如何购买产品？
1、点击网站顶栏“立即购买”，进入购买页面。
2、选择好所需支具规格，点击“下一步”，进入填写订单页面。
3、填写好订单信息，点击“提交订单”，跳转至支付页面。
4、选择支付方式，根据提示完成支付即可购买成功。
· 如何确定所需产品规格？
根据图示测量患侧大腿腿围，对照尺码表确定产品规格。
· 佰欧力膝关节韧带型下肢支具的适应症有哪些？
中度至重度膝关节前交叉韧带（ACL）、后交叉韧带(PCL)、内侧副韧带(MCL)、外侧副韧带(LCL)不稳定患者；膝关节前交叉韧带、后交叉韧带重建术后患者。
· 佰欧力膝关节韧带型下肢支具的禁忌症有哪些？
下肢血液/淋巴回流障碍；下肢浅感觉异常。
· 如何查看订单？
点击网页右上角“订单信息”，填写联系人手机号码及验证码后点击“查看订单”，或者在支付完成时点击“查看订单”。
· 如何修改订单？
支付成功后订单无法更改，若需要更换规格购买，请取消订单后重新下单。
· 如何取消订单？
订单支付成功后如需取消，请拨打客服电话400-996-8990。
· 取消订单后如何退款？
取消订单后，若货物未发出，我们会在完成退款审核后，将退款返回至您的原支付账户。
取消订单后，若货物已发出，我们会在收到退货产品并确认退货产品符合退/换货规则的要求后，将退款返还至您的原支付账户。
· 支付方式有哪些？如何支付？
支付方式主要有：支付宝支付、微信支付、银行转账。支付时，点击您选择的支付方式，按照弹出的提示操作即可。
支付宝支付可登录网页支付宝或使用支付宝app扫码支付，微信支付需打开微信app扫码支付，银行转账则需转账至页面提示的账户内，并在转账备注里标明订单号码。
· 用户如何选择开具发票？
下单时选择“普通电子发票”自助开取，订单完成后，系统会在48小时内自动开具，用户可登陆发票接收邮箱下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，可用于单位报销使用。本网站仅提供普通电子发票。
· 增值税普通发票（电子）什么时候开具？
增值税普通发票（电子）会在订单支付成功后48小时内开具，并发送至您申请开发票时填写的邮箱地址。
· 电子发票是否可以用于报销？
目前电子发票可以为个人、单位开具，其法律效力、基本用途及使用规定同纸质发票。
· 开具电子发票后是否可以换开纸质发票？
本公司仅提供普通电子发票，不能换开纸质发票。
· 订单开具了电子发票，如何办理退/换货？
订单开具了电子发票后，如需办理退/换货，请拨打客服电话400-996-8990.
· 配送方式有哪些？
产品由公司负责安排配送，如无特殊情况，支付成功后预计48小时内送达。
因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本网站将无法承担延迟配送或无法配送的责任：
（1）客户提供错误信息和不详细的地址；
（2）产品送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
（3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。
· 什么情况下可以退/换货？
因本产品为医疗器械，属性特殊，对已经使用的产品，本公司不提供退/换货服务。如您在收到产品时发现产品型号、规格与订单不一致或包装破损、产品在运输途中破损等情况，请当场（即配送人员还在现场时）致电我公司客服，经客服人员确认后，按照客服提示进行退换操作。如您已签收或他人代为签收，则视为您已确认产品质量、外包装、规格、型号及内容无误，我公司将无法受理相关退/换货售后请求。
· 如何申请退/换货？
如您满足退/换货要求，可拨打400-996-8990客服电话进行退/换货操作。
· 退货后如何退款？
我们会在收到退货产品并确认退货产品符合退/换货规则的要求后，将退款返还至您的原支付账户。
· 如何联系我们？
请拨打客服电话400-996-8990.